Política de reembolso
Política de garantía, reembolso y devoluciones - Intymen
Reembolso por error en la plataforma
Si existe un error en la plataforma de pagos, como un pago doble o un débito adicional al valor originalmente pagado por el pedido, deberá solicitar directamente el reembolso a su entidad financiera o a la plataforma de pagos utilizada. Esto se debe a que el cliente es considerado como el generador del pago ante dichas entidades y es quien debe gestionar este trámite directamente por razones de seguridad. Si agota todas las instancias sin recibir respuesta, puede enviar una solicitud de estudio de reembolso al correo: sales@intymen.com.co
Artículos en SALE, descuentos, liquidaciones u ofertas especiales
Los artículos en Oferta, SALE o OUTLET, liquidación o con descuentos del 20% o más sobre su precio regular no son reembolsables. Todas las ventas bajo estas condiciones son definitivas. Esto incluye promociones como "Compra 2 y lleva 1 gratis", las cuales tampoco son elegibles para cambio o devolución.
Artículos de uso personal
Con base en el artículo 47 numeral 7º del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), no se permite el cambio de prendas de uso personal como ropa interior. Por razones de salubridad e higiene, NO HAY DERECHO A RETRACTO, devolución de dinero o cambio del artículo, a menos que aplique garantía por defecto de fabricación. Esta garantía está vigente por 14 días calendario desde la compra.
Garantía
La garantía por defectos de fabricación e insumos aplica a situaciones como:
- Transferencias de color evidentes
- Defectos en el elástico
- Costuras perdidas o defectuosas
- Hilos rotos o mal rematados
- Manchas o roturas atribuibles al proceso de confección
- Defectos en herrajes, punteras o apliques
Para hacer efectiva la garantía, debe enviar un correo a ventas@intymen.com.co dentro de los 15 días posteriores al envío del producto, indicando el defecto encontrado y adjuntando evidencia fotográfica clara del producto. Una vez aprobada la solicitud, tiene 15 días para que la prenda llegue a nuestro almacén.
Condiciones para recibir el producto:
- Nuevo (sin uso ni lavado)
- Limpio, sin olores ni manchas
- En su empaque original y con etiquetas intactas
Nuestro equipo inspeccionará todos los artículos devueltos y se reservará el derecho de aceptarlos o no, según el cumplimiento de estas condiciones. El procesamiento de su solicitud puede tardar de 7 a 10 días hábiles.
Notas importantes para devoluciones
- Todos los artículos deben empacarse adecuadamente y devolverse con las etiquetas y embalajes intactos.
- Los artículos devueltos deben probarse sobre ropa interior limpia y sin desodorante o colonia que puedan dejar marcas o residuos.
- No aceptamos devoluciones de artículos usados o que no cumplan condiciones de higiene.
Aprobación de garantía no implica reembolso inmediato
En la mayoría de los casos, se ofrece cambio por la misma referencia y talla, o por una alternativa similar. La aprobación de garantía significa que aceptaremos el producto para inspección; la aceptación final se da tras revisar el estado del artículo.
Notas especiales
- Si han pasado más de 15 días desde el envío del pedido sin solicitud de garantía, no se aceptará la devolución.
- Si se aprueba la devolución, cuenta con 8 días adicionales para enviarla a nuestro almacén.
- Luego de ese tiempo, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la devolución.
- El cliente asumirá los costos de envío si la devolución se realiza fuera de los tiempos establecidos.
Artículos de venta final
- Promociones como "Compra 2 y lleva 1 gratis" no aplican para garantía o devolución.
- Artículos con descuento igual o superior al 20% no son elegibles para devolución o cambio.
- Intymen se reserva el derecho de rechazar solicitudes si se considera un uso excesivo o indebido de esta política.
Contacto
Para cualquier inquietud, puede comunicarse con nuestro equipo de ventas online al correo: sales@intymen.com.co o a la línea de atención en Whatsapp: +57 322 6825149